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近期，陕西省西安市烟草专卖局高新分局（营销部）积极开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，通过“三注重”进一步提升客户服务质效。
注重政策宣传，提升订单成功率。加强营销政策的宣贯，畅通客我互动渠道，及时收集零售客户对“丝路情”系统的意见建议，帮助客户解决密码遗忘、收不到验证码等订货过程中遇到的异常情况，在访销日当天做好下单和存款的提醒工作，有效提升订单成功率。
注重需求调研，提升服务满意度。围绕“提升客户经理服务质效”扎实开展实地调研，发现客户服务工作中的盲点、薄弱点，有针对性地制定改进措施，依托党员先锋队、党员志愿服务队开展系列服务改善活动，积极解决零售客户急难愁盼问题，提升客户满意度。
注重工具运用，提升指导针对性。加强客户经理移动拜访工具和“丝路通”系统的应用管理，把工作重心聚焦到开展经营指导、促进终端转型升级上，通过对客户经营现状、优劣势和潜在机会进行深度分析，引导客户调整经营思路，有效提升客户经营能力和盈利水平。
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